Artikkel 1: Anvendelsesområde
Disse Generelle Salgsvilkår gjelder for salg av medisinsk utstyr (heretter samlet referert til som «Produkter») fra Coloplast Norge AS, Ryenstubben 10, 0679 Oslo (Postadresse: Postboks 162 Manglerud, 0612 Oslo) organisasjonsnummer 931925822 («COLOPLAST») til bruk innenfor Det Europeiske Økonomiske samarbeidsområdet («EØS»).
Artikkel 2: Anvendelse av generelle salgsvilkår
COLOPLAST gir Generelle Salgsvilkår til alle profesjonelle forhandlere («KUNDER») ved åpning av konto hos COLOPLAST. Å legge inn en bestilling hos COLOPLAST betyr at KUNDEN fullt ut aksepterer Generelle Salgsvilkår. Eventuelle avvikende kjøpsvilkår og betingelser gjelder kun dersom COLOPLAST uttrykkelig har samtykket til dette skriftlig. COLOPLASTs unnlatelse av å håndheve en bestemmelse på et hvilket som helst tidspunkt innebærer ikke at selskapet fraskriver seg retten til å gjøre dette senere.
Artikkel 3: Gjeldende lov og jurisdiksjon
De Generelle Salgsvilkårene er underlagt Norges lover. Eventuelle tvister, inkludert garantikrav eller saker med flere saksøkte, vil utelukkende bli behandlet av domstolene i jurisdiksjonen til COLOPLASTs registrerte kontor i Norge.
Artikkel 4: Bestilling
Ved å legge inn en bestilling aksepterer KUNDEN automatisk COLOPLASTs salgspriser (se artikkel 5 nedenfor).Bestillinger skal sendes direkte til COLOPLAST via elektronisk datautveksling (EDI), e-post, webportal eller per telefon.Bestillinger via COLOPLASTs webportal må gjøres via KUNDENs konto. For å opprette en kundekonto vil KUNDENfå brukernavn og passord, samt en lenke for å få tilgang til COLOPLASTs webportal. KUNDEN anbefales å endrepassordet ved første gangs pålogging. Denne lenken for bestilling via webportalen blir gitt til de kunder som ønskerdette.COLOPLAST forbeholder seg retten til, helt eller delvis, å avvise enhver unormal bestilling fra KUNDEN. En unormalbestilling defineres som:
(i) En bestilling hvor mengden betydelig overstiger gjennomsnittlig volum KUNDEN vanligvis bestiller over ensammenlignbar periode, eller annet som tydelig indikerer en uoverensstemmelse med KUNDENs vanligebehov;
(ii) En bestilling som kan forstyrre den rettferdige fordelingen av de relevante Produktene mellomCOLOPLASTs ulike kunder eller sette kontinuiteten i markedstilgangen i fare;
(iii) En bestilling som forekommer med en hyppighet som forhindrer normal logistisk behandling.
COLOPLAST skal så snart som mulig informere KUNDEN skriftlig om avslaget på en unormal bestilling og oppgibegrunnelsen for beslutningen. KUNDEN har ikke rett til erstatning for dette, for skader, uansett grunn.
COLOPLAST kan be om en betalingsgaranti fra KUNDEN hvis det anses nødvendig. Hvis en KUNDE legger inn enbestilling uten å ha betalt tidligere fakturaer innen forfallsdatoen, kan COLOPLAST avvise den nye bestillingen utenforvarsel og uten forpliktelse til å betale erstatning.
Artikkel 5: Salgspris
Salgsprisene som COLOPLAST anvender, fastsettes i henhold til de priser som gjelder på datoen COLOPLAST mottar KUNDENS bestilling. Alle priser er angitt i NOK, eksklusive skatter, porto og emballasje for levering i Norge. Salgsprisene til apotek, bandasjister, grossister o.l. følger prisene i Helfo-listen. For sykehus gjelder egne priser via anbud eller andre avtaler.
I tillegg, hvis det gjøres endringer i refusjonsvilkårene for Produkter av Helfo, forbeholder COLOPLAST seg retten til å justere de relevante salgsprisene fra og med den datoen som er angitt i kunngjøringen publisert av Helfo. Slike prisjusteringer trer automatisk i kraft på datoen som er angitt i den oppdaterte COLOPLAST-salgsprislisten
Artikkel 6: Fraktkostnader
COLOPLAST leverer Produktene fraktfritt til KUNDEN.
Artikkel 7: Krav til betalingsform
Ved å legge inn en bestilling i henhold til Generelle Salgsvilkår, aksepterer KUNDEN at betaling kun skal skje via bankoverføring. Ingen andre betalingsformer vil bli akseptert. Manglende overholdelse av disse kravene til betalingsform vil føre til at betalingen blir ansett som utestående.
Artikkel 8: Betalingsbetingelser
COLOPLAST Produkter må betales i norske kroner innen betalingsfristen på fakturaen, med mindre annet er avtalt med COLOPLAST. Merverdiavgift beregnes etter gjeldende sats på fakturadato. Alle KUNDENs betalinger må referere til fakturanummeret eller KID-nummer. Det gis ikke rabatt for tidlig betaling. Faktura utstedes og sendes samme dag varen sendes fra lageret.
Uavhengig av andre gjeldende bestemmelser i kontraktsforholdet med KUNDEN, forbeholder COLOPLAST seg retten til å kreve forhåndsbetaling for nye bestillinger eller leveranser dersom KUNDEN har forfalte fakturaer. Denne forespørselen skal meddeles KUNDEN skriftlig, med umiddelbar virkning fra datoen for nevnte meddelelse.
Ved forsinket betaling påløper det morarenter fra dagen etter forfallsdatoen, beregnet til en sats som tilsvarer rentesatsen fastsatt av Finanstilsynet Disse morarentene forfaller automatisk og krever ingen forutgående påminnelse. COLOPLAST har også rett til fast kompensasjon for inndrivingskostnader, i samsvar med gjeldende lovgivning, med rett til å kreve tilleggskompensasjon dersom de faktiske inndrivingskostnadene overstiger det faste beløpet, med forbehold om tilstrekkelig begrunnelse.
I tilfelle betalingsmislighold eller problemer med betaling, forbeholder COLOPLAST seg retten til å stanse alle leveranser av Produkter eller å kansellere bestillingen dersom den utestående betalingen ikke er gjort innen åtte (8) dager etter datoen for formelt varsel i Norge med mindre annet er avtalt med KUNDEN. COLOPLAST forbeholder seg også retten til å ta tilbake leverte Produkter og/eller avbryte det profesjonelle forholdet til KUNDEN i tilfelle manglende betaling. Produkter som returneres på grunn av manglende betaling må være i en tilstand som gjør dem egnet for videresalg, og COLOPLAST forbeholder seg retten til å kreve erstatning for eventuelle skader eller renter.
Artikkel 9: Levering
De bestilte Produktene sendes kun til Norge med mindre annet er avtalt med COLOPLAST.
Produktene inspiseres før de forlater COLOPLASTs lager. Hvis det er avvik, for eksempel skadede eller manglende esker ved levering av bestillingen, er det KUNDENs ansvar å informere COLOPLAST per telefon (22575000) eller epost (kundeservice@coloplast.com) innen tre (3) dager etter mottak. Dersom COLOPLAST ikke har blitt informert innen denne fristen vil leveransen bli ansett som i samsvar med avtalen og akseptert av KUNDEN.
Klagen fremsatt av KUNDEN under disse betingelsene og i samsvar med prosedyrene beskrevet ovenfor, suspenderer ikke KUNDENS betaling for de aktuelle Produktene. COLOPLAST vil eventuelt utstede kreditnota eller ettersende nye varer uten ekstra kostnad for KUNDEN. I alle tilfeller, og i samsvar med gjeldende lov, er det forbudt for KUNDEN å automatisk trekke fra straffer eller rabatter som tilsvarer manglende overholdelse av en kontraktsmessig forpliktelse fra fakturabeløpet for salg av Produkter utstedt av COLOPLAST.
Artikkel 10: Overføring av eierskap og risiko
Overføring av eierskap til Produktene og risikoen forbundet med Produktene skjer ved levering til KUNDEN (INCOTERMS 2020 - DAP).
Artikkel 11: Oppbevaringsbetingelser
KUNDEN har eneansvar for oppbevaringsforholdene for Produktene. COLOPLAST anbefaler å oppbevare Produktene i originalemballasjen, beskyttet mot lys og fuktighet.
Artikkel 12: Retur
COLOPLAST aksepterer ikke retur eller bytte av utgåtte Produkter. Hvis Produktene er skadet eller det oppstår en feil i bestillingen, kan KUNDEN imidlertid returnere slike Produkter innen to (2) måneder etter avtale med COLOPLAST. COLOPLAST kan også be KUNDEN om å destruere Produktene, med destruksjonskostnader dekket av en av partene som avtalt skriftlig. Ved eventuell lageropprydding hos KUNDEN kan COLOPLAST akseptere retur av Produktene dersom det er minimum 9 måneders holdbarhet. Ved lagerrydding forbeholder Coloplast seg retten til å trekke fra 15% returgebyr. Produkter som har vært hjemme hos privatpersoner kan ikke returneres.
Artikkel 13: Tilbakekallingsprosedyre
I tilfelle en tilbakekalling av Produkter initiert av COLOPLAST eller besluttet av lokale myndigheter, skal COLOPLAST ta tilbake eller bytte ut de berørte Produktene på egen bekostning, forutsatt at prosedyren og fristen som er kommunisert til KUNDEN overholdes.
Generelt må retur eller bytte forespørres på forhånd av KUNDEN og godkjennes skriftlig av COLOPLAST. Produktene må returneres innen den tidsfristen som er angitt av COLOPLAST. Returer som ikke oppfyller disse vilkårene, vil ikke være berettiget til kreditnota eller bytte.
Artikkel 14: Ansvarsbegrensning
COLOPLAST er ikke ansvarlig for misbruk, uregelmessig eller uautorisert bruk av Produktene av KUNDEN, eller for endringer av Produktene utført av KUNDEN for uaktsom lagring av Produktene av KUNDEN. COLOPLASTs ansvar er strengt begrenset til materielle skader som KUNDEN har lidd, og som er et direkte og utelukkende resultat av en påvist feil fra COLOPLASTs side, og som er forutsigbar i forhold til gjennomføringen av salget av Produktene.
COLOPLAST skal under ingen omstendigheter holdes ansvarlig for immaterielle eller indirekte tap eller skader (inkludert tap eller skader påført tredjepart), uavhengig av om slike tap eller skader var forutsigbare. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til, tap av forretninger, fortjeneste, muligheter, omsetning, inntekter, tid, kunder, kommersielle tap, skade på omdømme eller goodwill, tap av inntekter eller kostnader påløpt ved anskaffelse av erstatningsprodukt. Videre skal COLOPLAST ikke holdes ansvarlig for noe ansvar som oppstår som følge av reklame- eller markedsføringsaktiviteter for Produktene som utføres av KUNDEN uten COLOPLASTs forhåndsgodkjenning, eller som ikke er i samsvar med gjeldende lover og forskrifter.
Artikkel 15: Force majeure
COLOPLAST kan ikke holdes ansvarlig for manglende eller forsinket oppfyllelse av sine forpliktelser i henhold til disse Generelle Salgsvilkår hvis slik manglende eller forsinket oppfyllelse skyldes force majeure. I disse Generelle Salgsvilkår betyr force majeure enhver hendelse utenfor COLOPLASTs rimelige kontroll, som ikke kunne forutses på tidspunktet da KUNDEN la inn bestillingen, og hvis konsekvenser ikke kunne unngås ved å treffe passende tiltak. Følgende skal særlig anses som force majeure-hendelser som rettferdiggjør manglende oppfyllelse eller forsinkelser fra COLOPLASTs side: forsyningsvansker (inkludert mangel på råvarer), avbrudd eller suspensjon av transport, leveringssvikt fra leverandører eller underleverandører, manglende oppfyllelse fra KUNDEN (inkludert manglende betaling eller levering av nødvendig informasjon), mangel på energiforsyning, handlinger fra regjeringen eller offentlige myndigheter, naturkatastrofer, krig, pandemier og streiker som påvirker transport- eller posttjenester.
I tilfelle force majeure skal COLOPLAST umiddelbart varsle KUNDEN skriftlig. Utførelsen av bestillingen, inkludert eventuelle forpliktelser til å levere Produkter, skal suspenderes så lenge force majeure-hendelsen varer, i den grad COLOPLAST er forhindret fra å oppfylle sine leveringsforpliktelser. Dersom force majeure-hendelsen varer i mer enn hundre og åtti (180) påfølgende dager, kan begge parter si opp den aktuelle bestillingen, helt eller delvis, med hensyn til Produktene som er berørt av force majeure-hendelsen, ved å gi skriftlig varsel til den andre parten. Videre kan alle bestillinger på de berørte Produktene som er lagt inn etter at force majeure-hendelsen inntraff, kanselleres av begge parter.
Artikkel 16: Personopplysninger
I den grad COLOPLAST behandler personopplysninger om KUNDENs ansatte som behandlingsansvarlig i henhold til personvernforordningen (forordning (EU) 2016/679) og den norske personvernlovgivningen, vil slik behandling være beskrevet i COLOPLASTs personvernerklæring. Retningslinjer for personvern er tilgjengelig her: Personvernerklæring - Coloplast Norge og inneholder informasjon om hvilke personopplysninger som behandles, formålet med behandlingen, rettsgrunnlag, lagringstid samt de registrertes rettigheter etter personvernforordningen.
Artikkel 17: Europeisk MDR-forordning
KUNDER betraktes som «distributører» i henhold til FORORDNING (EU) 2017/745 AV EUROPAPARLAMENTET OG RÅDET – av 5. april 2017 – om medisinsk utstyr, som endrer direktiv 2001/83/EF, forordning (EF) nr. 178/2002 og forordning (EF) nr. 1223/2009 og om oppheving av rådsdirektiv 90/385/EØF og 93/42/EØF (heretter samlet referert til som «MDR»), og forplikter seg til å overholde MDR-forpliktelsene om aktsomhet, verifisering, informasjon, sporbarhet, konfidensialitet og til å samarbeid med COLOPLAST, produsenten og de kompetente myndighetene. KUNDEN bekrefter i tillegg å ha lest og forstått den spesifikke praksis som er angitt i vedlegg 1 til disse Generelle Salgsvilkår, Distribusjon av COLOPLASTs medisinske utstyr i EØS – Veiledning i Beste Praksis for Distributører. Se: For distributører - Coloplast Norge
Artikkel 18: Produkt Compliance
På grunn av hensyn til pasientenes helse og sikkerhet og lovkrav til Produktene knyttet til tiltenkt bruk, emballasje, transport- og distribusjonsforhold, samt obligatorisk informasjon som må følge med Produktene, er Produktene kun godkjent av COLOPLAST for salg innenfor EØS. KUNDEN skal avstå fra å selge og/eller markedsføre Produktene til land som ligger utenfor EØS.
KUNDEN skal treffe alle nødvendige, rimelige tiltak for å sikre at dens direkte kunder ikke selger, markedsfører eller distribuerer Produktene utenfor EØS. Ved manglende overholdelse av denne forpliktelsen erkjenner og aksepterer KUNDEN det fulle ansvaret for å sikre at Produkter som markedsføres utenfor EØS, er i samsvar med alle gjeldende nasjonale markedsføringsprosedyrer og -forskrifter, inkludert, men ikke begrenset til, krav knyttet til emballasje, merking, brukerinformasjon og sporbarhet.
I tilfelle brudd på denne bestemmelsen forbeholder COLOPLAST seg retten til, helt eller delvis, å kansellere en bestilling og/eller forretningsforhold med KUNDEN.
Artikkel 19: Endring av de generelle salgsvilkårene
COLOPLAST kan endre de Generelle Salgsvilkår med én (1) måneds varsel før de trer i kraft. Ved endringer gjelder de Generelle Salgsvilkår som var gjeldende på bestillingsdatoen.